Di Atmo Coffee Company, kami memegang teguh prinsip Tanggung Jawab Penuh. Setiap produk yang keluar dari fasilitas farm, processor, maupun roastery kami telah melewati proses kendali mutu dan penyortiran presisi. Namun, kami menyadari bahwa kendala teknis atau masalah dalam pengiriman ekspedisi bisa saja terjadi.
Jika pesanan yang tiba tidak sesuai dengan standar yang kami janjikan, kami hadir untuk memperbaikinya.
1. Kebijakan untuk Kopi Sangrai (Roasted Beans)
Kopi sangrai adalah produk segar yang kualitas aromanya terus berubah. Oleh karena itu, kami tidak dapat menerima pengembalian barang atau dana untuk kemasan kopi yang sudah dibuka atau dengan alasan preferensi rasa yang subjektif. Jika Anda merasa hasil seduhannya kurang maksimal, kami sangat menyarankan Anda untuk membaca panduan Brew Compass di blog kami untuk bantuan kalibrasi.
Namun, Anda berhak mengajukan penukaran produk atau pengembalian dana penuh apabila:
- Kesalahan Pengiriman: Anda menerima jenis asal kopi (origin), profil roast, atau ukuran gilingan (grind size) yang tidak sesuai dengan rincian pesanan.
- Kerusakan Kemasan: Kemasan kopi (pouch/valve) sobek atau bocor parah saat tiba akibat kelalaian packing atau proses transit ekspedisi.
2. Kebijakan untuk Biji Kopi Mentah (Green Beans)
Sebagai ekosistem hulu ke hilir, kami memastikan setiap lot green beans disortir menggunakan standar presisi tinggi (termasuk color-sorting optik) sebelum dikirim. Karena ini merupakan produk agrikultur, kami tidak melayani retur untuk penyusutan kadar air alami selama pengiriman atau preferensi subjektif dari roaster pembeli.
Klaim pengembalian atau penukaran green beans hanya berlaku jika:
- Kesalahan Lot/Origin: Green beans yang dikirimkan berbeda dari varietas, proses pascapanen, atau daerah asal yang Anda pesan.
- Kerusakan Kemasan Kritis: Kemasan (karung atau plastik hermetik/GrainPro) robek parah yang menyebabkan biji kopi tumpah, hilang sebagian, atau terkontaminasi cairan/bau asing selama proses pengiriman.
3. Syarat Wajib & Prosedur Klaim
Untuk memastikan proses resolusi berjalan adil, cepat, dan transparan, seluruh pengajuan klaim wajib menyertakan Video Unboxing.
Langkah-langkah pengajuan klaim:
- Batas Waktu: Klaim wajib diajukan maksimal 2×24 jam sejak barang berstatus “Diterima” pada sistem pelacakan kurir.
- Rekam Video: Pastikan Anda merekam proses pembukaan paket sejak resi ekspedisi masih utuh hingga isi paket dan kerusakannya terlihat jelas, tanpa jeda atau proses edit (no cut).
- Hubungi Kami: Kirimkan pesan melalui WhatsApp Customer Care kami di [Nomor WhatsApp] atau email ke [Alamat Email] dengan subjek: KLAIM PESANAN – [Nomor Order Anda].
- Investigasi: Tim Atmo Estate akan meninjau laporan Anda maksimal 1×24 jam hari kerja.
- Resolusi: Jika klaim disetujui, kami akan menawarkan opsi Pengiriman Ulang Produk Baru (tanpa biaya tambahan) atau Pengembalian Dana Penuh (Refund) sesuai kesepakatan.
4. Proses Pengembalian Dana (Refund)
- Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal atau rekening bank yang Anda informasikan.
- Proses transfer dana akan diselesaikan dalam waktu maksimal 3-5 hari kerja sejak klaim disetujui oleh tim kami.
Dengan melakukan transaksi di Atmo Estate Coffee Company, pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.